Вопрос-ответ

О компании

Вопрос: Что такое «Мила»?

«Мила» – это белорусская розничная сеть, где продается декоративная косметика, парфюмерия, средства для дома и товары для детей. У нас более 600 магазинов по всей стране и интернет-магазин mila.by.

Вопрос: Почему многие покупатели доверяют «Миле»?

Сеть магазинов Мила в Беларуси работает напрямую с производителями или официальными поставщиками. Она регулярно запускает акции и следит за качеством реализуемой продукции. «Мила» – одна из наиболее цитируемых сетей в белорусских СМИ, Telegram-канал и у блогеров. Отзывы можно найти на официальном сайте, в социальных сетях и на независимых площадках.

Ассортимент и адреса

Вопрос: Что можно купить в магазине «Мила»?

В магазине «Мила» можно купить декоративную косметику, парфюмерию и средства по уходу за волосами, кожей лица и тела. В ассортименте также есть бытовая и профессиональная химия, товары для дома, посуда, средства для стирки, уборки и мытья посуды. Для детей на выбор представлены игрушки, товары для школы, детская косметика, средства гигиены и ухода за малышами. Кроме того, в продаже магазина доступны чулочно-носочные изделия, бижутерия, украшения для волос и различные модные аксессуары.

Вопрос: Где найти магазины «Мила»? Можно ли заказать товары онлайн с доставкой?

Чтобы найти ближайший к вашему дому магазин «Мила», можно воспользоваться картой на сайте в разделе «Контакты». Товары можно купить в любом розничном магазине по Беларуси или заказать онлайн на сайте mila.by с доставкой в пункт самовывоза. Срок сбора заказа в ПВЗ – 1-2 дня с момента оформления заказа.

Цены

Вопрос: Почему в «Миле» выгодно покупать?

У сети магазинов «Мила» прямые контракты с крупными поставщиками, что позволяет формировать наиболее выгодные цены на товары. Мы не завышаем стоимость искусственно и не торгуем подделками. Регулярные акции, скидки и бонусная программа делают покупки еще доступнее.

Вопрос: Соответствуют ли цены в «Миле» качеству товаров?

Торговая сеть «Мила» стремится предлагать своим покупателям оптимальное соотношение цены и качества. Благодаря прямым поставкам и работе с крупными поставщиками, компании удается удерживать конкурентоспособные цены без ущерба для качества.

Качество и подлинность

Вопрос: Товары в «Миле» оригинальные?

Да. Сеть магазинов «Мила» (ООО «Парфюм Трейд») работает только с официальными дистрибьюторами и производителями. Вся продукция в ассортименте проходит входной контроль: проверяются документы, внешний вид, сроки годности и условия хранения, все товары подлежащие сертификации имеют сертификаты соответствия.

Вопрос: Как «Мила» гарантируете качество и безопасность товаров?

У каждого товара есть полный пакет документов – сертификаты соответствия, декларации или паспорта безопасности. Продукция, подлежащая обязательной сертификации, имеет знак ЕАС. Детская косметика и игрушки сертифицированы по техническим регламентам Таможенного союза и прошли лабораторные испытания.

Вопрос: Можно ли доверять сроку годности продукции, особенно на акционных товарах?

Да. Сроки годности на полках проверяются регулярно и учитывается минимальный срок, за который можно использовать продукт. Товары на акциях – это не уцененный сток, а продукция со стандартными сроками, просто со скидкой.

Бонусная программа

Вопрос: Как стать участником бонусной программы?

Бонусная программа позволяет получать бонусы за покупки и оплачивать ими до 50% следующих покупок. Для участия нужна карта «Мила» – пластиковая (продается в магазинах за 2 рубля), электронная, кобрендинговая карта Минобороны РБ или «Моцная картка». Карту необходимо зарегистрировать в личном кабинете на mila.by. 

Вопрос: Как зарегистрировать карту лояльности «Мила»?

Зарегистрируйтесь на официальном сайте mila.by, зайдите в личный кабинет → «Бонусная карта» → «Добавить бонусную карту» и введите штрих-код. К одному счету можно привязать только 1 карту лояльности.

Вопрос: Можно ли использовать «Моцную картку» или карту Минобороны?

Да, но только после регистрации на официальном сайте mila.by. Без регистрации бонусы не начисляются. Для получения и списания бонусов достаточно предъявить зарегистрированную карту – наличие денег на ней не обязательно.

Вопрос: Как начисляются бонусы?

Начисляется 0,5% от стоимости каждого товара. Также бонусы начисляются в акциях с кэшбэком. 1 бонус = 1 копейка. Бонусы также начисляются и при оплате картами рассрочки «Халва» и «Карта покупок».

Вопрос: Какой срок действия начисленных бонусов?

60 дней с даты начисления. Неиспользованные бонусы аннулируются.

Вопрос: Почему бонусы не появились сразу после покупки?

Бонусы за покупки, сделанные сегодня, отображаются в личном кабинете на следующий день.

Вопрос: Какие ограничения есть у бонусов?

Бонусы нельзя использовать при покупке подарочных сертификатов, пластиковых карт «Мила» и фирменных пакетов. Также бонусы не начисляются на ту часть покупки, которая уже оплачена бонусами. Обмен бонусов на деньги невозможен.

Вопрос: Как оплатить покупку в магазине «Мила» бонусами?

Накопите бонусы на счете, предъявите на кассе зарегистрированную бонусную карту «Мила» и оплатите до 50% стоимости покупки бонусами.

Вопрос: Что делать, если потерял или украли карту лояльности «Мила»?

Немедленно заблокируйте ее в личном кабинете: «Бонусная карта» → «Деактивировать карту». Если кто-то воспользовался картой до блокировки, информация о покупке появится в кабинете на следующий день. К сожалению, списанные до деактивации бонусы восстановлению не подлежат. После блокировки привяжите к счету новую карту – бонусы сохранятся.

Личный кабинет

Вопрос: Что делать, если изменился номер телефона, указанный при активации бонусной карты в личном кабинете на сайте mila.by?

Позвоните в контакт-центр: +375 29 373-00-88, +375 33 373-00-88. Назовите оператору имя, номер карты и старый номер телефона.

Вопрос: Как отписаться от рассылок акционных предложений «Мила»?

В личном кабинете на вкладке «Профиль» можно отказаться от маркетинговых сообщений. Важно: при отказе вы перестанете получать персональные предложения и уведомления об акциях.